书目详细信息
： 抱怨是金:将顾客的投诉看作珍贵的礼物
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-303-08666-5:CNY28.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 抱怨是金/.(美)珍妮尔·巴洛(Janelle Barlow)，(美)克洛斯·穆勒(Claus Moller)著/.赵西译 |
| 出版发行项： | 北京:,北京师范大学出版社:,2007 |
| 载体形态项： | 184页:;+24cm |
| 丛编项： | 商业创新系列丛书 |
| 提要文摘： | 本书是专为那些与顾客打交道，以及想从顾客的反馈意见中获益的人们而写。书中列举了很多成功处理顾客抱怨的范例，建议各企业向其取经，不断改善服务质量，以便更好地满足顾客需要。 |
| 并列题名： | Complaint is a gift eng |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 商业服务 |
| 题名主题： | 企业管理 |
| 题名主题： | 销售管理 |
| 题名主题： | 商业服务 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 巴洛 (女，Barlow, Janelle) 著 |
| 个人名称等同： | 穆勒 (Moller, Claus) 著 |
| 个人名称次要： | 赵西 译 |
| 记录来源： | CN RENTIAN |