书目详细信息
： 服务的艺术:打造让人惊喜不断的五星级服务
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-45683-0:CNY55.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 服务的艺术/.(英) 迈克尔·赫佩尔著/.Michael Heppell/.俞强译 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2017.06 |
| 载体形态项： | 232页:;+图:;+23cm |
| 提要文摘： | 本书是英国家喻户晓的激励大师、服务领域的专家迈克尔·赫佩尔的一部经典作品, 在最新的第三版中, 作者从服务心理学、情感工程、激发互动、摩天大厦的地基、疏导负面影响、领导力课程以及商业蓝图7个角度归纳了54个践行五星级服务的诀窍, 教导服务人员和服务机构学习如何在客户的情感账户中存钱、如何激发有实质回馈的互动、如何把投诉时间变成闪光的一刻等最易失去竞争优势的服务细节, 并且通过十几个新的品牌推广技术和100多个即时提示, 帮助读者击败竞争对手, 留住老客户, 争取新客户。 |
| 题名主题： | 企业管理 销售管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 赫佩尔 著 |
| 个人名称次要： | 俞强 译 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20170706 |