书目详细信息
： 客户关系管理
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-308-13281-7:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 330000 |
| 题名责任者项： | 客户关系管理/.许巧珍主编 |
| 出版发行项： | 杭州:,浙江大学出版社:,2014.06 |
| 载体形态项： | 245页:;+图:;+26cm |
| 相关题名附注： | 英文题名取自封面 |
| 提要文摘： | 本书利用案例引导, 引入理论教学。在课程后设计实训项目, 指导学生结合理论开展训练活动。主要分为八个项目一: 寻找潜在客户 ; 项目二: 建立客户信息档案 ; 项目三: 客户接待 ; 项目四: 大客户管理 ; 项目五: 客户体验管理 ; 项目六: 客户满意管理 ; 项目七: 客户忠诚管理 ; 项目八: 客户关系管理模块 (CRM) 。 |
| 并列题名： | Customer relationship management eng |
| 题名主题： | 企业管理 供销管理 |
| 中图分类： | F274 |
| 个人名称等同： | 许巧珍 主编 |
| 记录来源： | CN 人天书店 |