书目详细信息
： 高尔顾客服务手册
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 7-5441-1496-1:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi eng |
| 出版国别： | CN 210000 |
| 题名责任者项： | 高尔顾客服务手册/.(英)彼得·莫利(Peter Murley)主编/.丁进锋等译 |
| 出版发行项： | 沈阳:,沈阳出版社:,2000 |
| 载体形态项： | 615页:;+23cm |
| 丛编项： | B管理文库 |
| 提要文摘： | 本书从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。 |
| 并列题名： | Gower Handbook of Customer Service eng |
| 题名主题： | 商业服务 手册 |
| 中图分类： | F719-62 |
| 个人名称等同： | 莫利 P. 主编 |
| 个人名称等同： | Murley Peter 主编 |
| 个人名称次要： | 丁进锋 译 |
| 记录来源： | CN NLC |