书目详细信息
： 考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5180-5436-7:CNY58.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 考虑延迟提醒的呼叫中心人力资源调度方法研究/.于淼, 赵愈, 孔凡文著 |
| 出版发行项： | 北京:,中国纺织出版社:,2018 |
| 载体形态项： | 166页:;+图:;+24cm |
| 一般附注： | 国家自然科学基金资助项目 (71701137) |
| 提要文摘： | 本书以中国移动通信集团辽宁有限公司开发项目为依托, 从企业的实际要求出发, 应用相关理论为指导, 以多服务台的呼叫中心排队系统研究为对象, 针对带等待时间提醒的运营模式, 对顾客行为进行深入分析, 充分考虑顾客初始耐心行为与等待时间提醒后更新行为变化下, 研究了呼叫中心排队性能近似问题以及坐席人员配置问题, 并且开发了相应的求解算法。本书的研究成果不仅在理论上丰富和发展了呼叫中心运营管理问题, 具有重要的学术价值。同时, 帮助企业的呼叫中心降低坐席成本、提高坐席人员服务率, 最终提升企业的市场竞争力。 |
| 题名主题： | 移动通信 通信企业 呼叫中心 人力资源管理 方法研究 辽宁省 |
| 中图分类： | F632.731 |
| 个人名称等同： | 于淼 著 |
| 个人名称等同： | 赵愈 著 |
| 个人名称等同： | 孔凡文 著 |
| 记录来源： | CN 湖北三新 20241223 |