书目详细信息
： 鹿人说:电商客服实战技巧精粹
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-115-57497-8:CNY69.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 鹿人说/.吴军著 |
| 出版发行项： | 北京:,人民邮电出版社:,2022.01 |
| 载体形态项： | 154页:;+图:;+24cm |
| 提要文摘： | 本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧, 并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流等典型问题, 以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题, 给出行之有效的解决方案, 旨在帮助电商客服人员提高业务技能, 帮助客服主管提升客服管理能力。 |
| 题名主题： | 电子商务 商业经营 中国 |
| 中图分类： | F724.6 |
| 个人名称等同： | 吴军 著 |
| 记录来源： | CN 人天书店 20220324 |