书目详细信息
： 自动创造价值的流程
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5207-3022-8:CNY59.80 |
|---|---|
| 作品语种： | chi jpn |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 自动创造价值的流程/.(日) 边见敏江著/.智乐零售研习社译 |
| 出版发行项： | 北京:,东方出版社:,2022.11 |
| 载体形态项： | 244页:;+图:;+21cm |
| 丛编项： | 服务的细节 |
| 一般附注： | “十三五”国家重点出版物出版规划项目 |
| 提要文摘： | 企业经营的首要目的当然是维持企业的生存与发展, 而企业的价值是创造出顾客想购买的商品和服务, 将“好的设计”通过“好的流程”与顾客连接起来、让顾客满意。企业获得和维护顾客的前提是正确理解顾客, 必须理解顾客有什么样的需求、期待和不满, 并采取满足对方的欲求的行动。所以企业必须应对并适应企业内外部环境的变化。适应顾客: 要明确顾客、掌握顾客需求, 然后还要适应这些需求的变化。适应竞争: 谋求商品、服务、价格的差异化, 也就是通过商品开发和品质管理创造竞争优势。伊藤洋华堂的一个重要原则是, 相比费尽心机制定对手难以反击的战略, 顾客需求才是唯一的竞争对手。适应组织: 让员工的想法和方向与公司一致, |
| 题名主题： | 企业经营管理 |
| 中图分类： | F272.3 |
| 个人名称等同： | 边见敏江, 著 |
| 记录来源： | CN 世纪蓝图 20230518 |